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　　随着我国人口老龄化程度不断加深，科技创新正成为推动养老服务高质量发展的重要引擎。各地积极探索物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术与养老服务的深度融合，通过构建智慧养老平台、开发智能终端设备、优化服务流程等创新举措，有效提升了养老服务的可及性、精准性和智能化水平。本文选取了北京朝阳、上海长宁、重庆渝北、江苏无锡、山东潍坊等地的典型案例，系统梳理其在智慧养老领域的创新实践和成功经验，旨在为各地推进科技助老工作提供有益参考，助力实现从养老到享老的转变。

　　朝阳区作为北京市中心城区中面积最大、人口最多的区域，面临着较为严峻的人口老龄化挑战。第七次全国人口普查数据显示，朝阳区60岁及以上人口达70.9万人，占全区总人口20.5%，65岁及以上人口49.3万人，占比14.3%。为应对老龄化趋势，朝阳区近年来聚焦老年人需求，充分利用互联网、大数据等技术手段，通过建设一平台、一热线、一键呼、一中心的智慧养老服务体系，不断提升养老服务能力，打造养老宜居环境，促进居家社区养老服务智能化发展，切实推动养老向享老转变。

　　朝阳区智慧养老服务体系建设主要采取以下创新措施：一是搭建全区统一的养老服务大数据平台，整合区域内176家养老服务驿站、30家普通养老机构、51家养老照料中心、180家社区卫生服务站及42家社区卫生服务中心等养老服务资源，实现资源信息动态管理和服务全过程监管。二是开通96083养老服务热线，作为与老年人沟通的重要渠道，负责汇总各类养老信息、处理咨询和投诉、采集需求、核实养老数据、调配区域养老服务资源，及时响应老年人服务需求。三是推广一键呼智能养老终端设备，为有需求的高龄老年人以及60岁以上失能、失智、失独、独居老年人和所有残疾人群体免费安装智能终端，提供急救、健康咨询、慢病管理等服务。四是建成智能化展示中心，展示国内外100余款先进智能化设备，围绕健康、安全、照护、参与等内容，为老年人生活全场景提供综合解决方案。

　　通过智慧养老服务体系建设，朝阳区取得了显著成效：大数据平台已实现对各类养老服务资源的全面整合和信息共享，为政策制定提供了数据支撑；96083养老服务热线成为老年人获取服务的重要渠道，及时响应和处理各类养老服务需求；一键呼智能终端已累计服务老年人5.16万户，在紧急救助等方面发挥了重要作用，如成功救助突发心脏病老人等案例；智能化展示中心已成为养老服务展示的重要窗口，推动形成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。此外，视频融合系统已接通养老驿站及养老机构共150家，涉及视频点位315个，有效加强了对养老服务机构的监管和保护老年人权益。未来，朝阳区还将进一步强化养老服务信息存储安全，打造全区统一的综合监管平台，提升科技助老水平，帮助老人跨越数字鸿沟。

　　面对日益加深的人口老龄化趋势，上海市长宁区积极探索科技赋能养老服务的创新路径，重点关注独居、高龄等特殊困难老年人的安全保障与生活品质提升。长宁区通过构建“1+3”智能守护网体系，打造全方位、多层次的智慧养老解决方案，旨在为老年人提供实时、快捷、高效、低成本的智能化养老服务，有效应对独居老人安全监护、紧急救援等突出需求。

　　长宁区智慧养老建设主要采取以下创新措施：一是创新推出智能水表监测系统，为独居老人安装智能水表，当12小时内读数低于0.01立方米时自动报警，社区干部第一时间上门探视，建立起主动发现机制。二是构建“1+3”智能守护体系，其中“1”是为每户特殊困难家庭建立综合电子健康档案，“3”包括为500户经济困难老人提供智能“康养宝”六件套健康大礼包，为5000户高龄独居老人提供烟感报警、红外监测、智能手环等“安康宝”三件套智能产品，为2000余户纯老、独居、高龄老人家庭提供社区关爱服务电线个智慧养老应用场景需求，涵盖安全防护、照护服务、健康服务、情感关爱四大类，包括老年人防跌倒、紧急救援、认知障碍老人防走失等具体场景，引导企业开发针对性解决方案。

　　通过智慧养老体系建设，长宁区取得了显著成效：智能水表等监测设备有效降低了独居老人意外风险，建立起快速响应机制，得到社会广泛好评；“1+3”智能守护网已覆盖区域内大量特殊困难老年人，提供全方位安全保障和健康管理服务；12个应用场景需求的发布，推动了智慧养老产品研发落地，促进了产业供需对接。这些举措共同构建起温情的为老服务网络，使科技赋能真正惠及老年人日常生活，提升了养老服务的安全性和便捷性，为超大型城市应对老龄化挑战提供了“长宁经验”。

　　渝北区自2016年起引入企业共同打造智慧养老系统，建立了覆盖60周岁以上老人基本信息、身体状况、养老需求的数据库，通过线上专业话务员和线下助老员相结合的方式，为老年人提供24小时全天候服务。该系统整合了物联网、大数据、人工智能等新技术，让养老服务更加智能高效。

　　该区主要采取了以下措施：一是为老人发放专用手机，实现一键点单服务，助老员接单后为老人提供助餐、助浴、助洁等上门服务；二是在养老机构推广智能设备，如智能芯片枕头监测血压心率、定位胸牌、防摔倒地垫、智慧养老软件等；三是实施政策激励，按照老年人人数给予养老机构补贴，鼓励其加快智慧养老建设进程；四是改进审批方式，允许养老机构在线申请运营补贴，并通过定期考核鼓励提高智慧化水平。

　　截至2021年，渝北区智慧养老系统累计开展线万多次、线多名老人享受到智慧养老服务。智慧元素的融入不仅提高了服务水平，还减少了人力成本，满足了老年群体的多元需求，获得了老人和家属的广泛好评。

　　无锡市60周岁以上老年人口已达到135.6万人，占总户籍人口的26.9%。面对深度老龄化挑战，无锡市民政部门以科技提升服务质量，创新打造锡心养品牌，构建了多元、智慧、安心、便捷、专业的养老服务体系。

　　无锡市采取了多方面创新措施：一是编制智慧养老省级标准《智慧养老建设规范》，建成市、区、街、居四级互联互通、资源共享的养老服务智慧化平台；二是开展家庭养老照护床位试点工作，创新打造1+3+N复合型居家医养康养模式；三是不断优化政策补贴，社会办养老机构一次性建设补贴、运营补贴等五项标准在全省名列前茅；四是高质量推进养老服务硬件设施建设，建成街道综合性养老服务中心18家、农村区域性养老服务中心12家；五是优化居家养老援助服务，服务对象由8类扩大到17类，服务工时由2工时增加到最高48工时。

　　2021年，无锡市新建家庭养老照护床位880张，完成适老化改造2790户，接受居家上门服务老人数占比超过16%，年投入资金超过1亿元。智慧养老服务平台入驻机构超过200家，形成了较为完善的智慧养老服务体系，为老年人提供了多层次、多样化的养老服务选择。

　　潍坊市通过建设智慧养老服务中心，整合12349养老服务网站、大数据平台、老年辅助器具展销服务平台和养老服务专业人才培育平台，形成了覆盖全市的智慧养老服务体系。该中心作为养老服务的中枢大脑，实现了统计分析数据化、部署交流可视化、管理服务便捷化、督查指导在线化，有效解决了养老服务资源分散、信息不对称等问题。

　　潍坊市采取了三方面创新措施：一是实现一盘棋功能集成，通过四大平台协调运转，使养老服务信息一目了然，资源一键获取，监管一网覆盖；二是构建一体化上下贯通体系，搭建大数据中心和视频会议指挥调度系统，与15个县（市、区）平台无缝对接，优化整合各类资源，织密服务网络；三是建立一张网协同机制，对全市养老机构、日间照料中心、农村幸福院进行实时监控，安装智慧消防系统，建立失智老年人防走失关爱机制，为老年人提供全方位安全保障。

　　截至2023年，通过智慧养老服务中心建设，潍坊市已为老年人提供服务27万余人次，开展各类为老、助老、爱老活动31次，服务老年人2.5万余人次。同时通过线上直播+线期养老护理员培训，累计培训5300人次，形成了可复制推广的智慧养老潍坊模式。

　　通过对各地科技助老服务案例的系统梳理，可以发现智慧养老建设已经形成了较为成熟的实践路径和发展模式。首先，平台化建设成为普遍选择，各地都注重构建集信息管理、服务调度、资源整合于一体的智慧养老平台。其次，智能化设备广泛应用，包括智能水表、红外监测、紧急呼叫设备等，为老年人提供全方位安全保障。第三，服务模式持续创新，从传统的机构养老向居家养老、社区养老延伸，形成多层次服务体系。第四，政策支持力度不断加大，通过补贴激励、标准制定、考核评价等方式推动智慧养老发展。

　　然而，智慧养老发展仍面临一些挑战，如技术适老化程度不足、数据共享存在壁垒、专业人才短缺等。未来应进一步加强技术创新与养老需求的深度融合，推动智慧养老产品与服务更加贴合老年人实际需求；完善数据标准与共享机制，打破信息孤岛；加大人才培养力度，提升养老服务人员的专业技能和数字素养。通过政府、企业、社会各方协同努力，共同推动科技助老服务高质量发展，让老年人更好地共享科技发展成果。

　　民生智库秉承“为社会思考、为国家献策、为人民发声”的使命，以“专业、担当、奋斗、快乐”为价值观，深入研究中国社会发展实际，深度洞察民生民情民意，坚持开展独立、客观的专业研究，为政府决策和施政提供了专业的智力服务、准确的数据支撑和智能化的技术支持。

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